Salesforce

Salesforce anuncia acordo estratégico com Dell Technologies

As duas empresas estendem a relação que mantêm e a Dell Technologies vai ampliar o uso das ferramentas da Salesforce em vendas, atendimento, marketing e a plataforma de CRM, que acaba de incorporar a Inteligência Artificial do Einstein. As soluções serão usadas por milhares de funcionários da Dell Technologies no mundo inteiro.

Capgemini Portugal distinguida pela Salesforce

A subsidiária portuguesa da Capgemini foi distinguida como a Maior Prática de Salesforce no mercado nacional. O prémio foi entregue no evento Salesforce 2nd Partners Award Edition, que se realizou em Madrid.

T-Systems suporta transformação digital da REWE

A T-Systems é a responsável pelo suporte ao serviço de atendimento ao consumidor da REWE, o maior supermercado online da Alemanha. A unidade de digitalização da empresa utiliza a plataforma da Salesforce hospedada na nuvem em um dos data centers da Deutsche Telekom.

Salesforce adiciona funções e parceiros ao Health Cloud

A Salesforce adicionou várias novas funções ao Health Cloud, a solução de gestão de relacionamento com clientes baseada em nuvem e centrada nos pacientes. As principais novidades são o Lead-to-Patient Conversion, Risk Stratification e Advanced Segmentation.

Salesforce com resultados mistos no ano fiscal de 2017

A provedora de soluções CRM obteve um crescimento de 26% nas receitas do ano fiscal de 2017, terminado a 31 de janeiro, atingindo 8,39 mil milhões de dólares. No entanto, o quarto trimestre registou o dobro dos prejuízos quando comparado com o mesmo período do ano anterior.

Salesforce apresenta Service Cloud Einstein

A Salesforce anunciou o Service Cloud Einstein, uma plataforma de atendimento ao cliente que usa inteligência artificial para gerir a crescente complexidade do atendimento ao cliente, impulsionar novos níveis de produtividade e eficiência, além de oferecer uma experiência multicanais de atendimento.

Salesforce apresenta inovações para o Quip

A Salesforce acaba de anunciar inovações para o Quip, solução de produtividade com foco na colaboração em tempo real, para melhorar a experiência do utilizador e os fluxos de trabalho. Entre as novidades, destaque para as novas integrações do Quip Connect e o novo componente Quip Lightning que permite aceder e criar documentos dinâmicos no Salesforce.

Salesforce divulga estudo sobre futuro do atendimento ao cliente

A Salesforce, especializada em plataformas de gestão de relacionamento com os clientes (CRM), acaba de lançar o segundo relatório anual State of Service. Foram entrevistados mais de 2.600 profissionais de atendimento ao cliente em todo o mundo para descobrir como as tecnologias inteligentes estão a influenciar os protocolos de atendimento e como os líderes da área estão a responder às necessidades cada vez maiores dos consumidores.

Salesforce anuncia LiveMessage para o Service Cloud

A Salesforce lançou o LiveMessage, a última geração de serviços de conversação para o Service Cloud, que oferece a capacidade de interagir com clientes através de apps de mensagens, como o Facebook Messenger ou via SMS/MMS. Para além disso, as companhias podem usar os Service Cloud Bots para agilizar o processo de recolha de informações ou usar o Bring Your Own Bot (BYOBot) para integrar bots de terceiros.

77% dos consumidores evitam lojas físicas no final do ano

A Salesforce acaba de divulgar um estudo que revela que 77% dos consumidores evitam as lojas físicas durante o fim de ano e que, pela primeira vez, o tráfego de comércio eletrónico via plataformas móveis superou o realizado em desktops e tablets. Os relatórios “2016 Connected Shoppers Report” e “Q3 2016 Shopping Index” exploram atitudes, comportamentos e hábitos dos compradores atuais.

Inteligência artificial e UX impulsionam setor das vendas

Experiência do utilizador (UX), inteligência artificial e colaboração entre equipas são as principais tendências impulsionadoras do setor comercial, de acordo com os resultados da nova pesquisa State of Sales da Salesforce. A especialista em soluções de gestão de relacionamento com os clientes (CRM) acaba de lançar a segunda edição do relatório anual, em que entrevistou 3.100 líderes globais em vendas para identificar as prioridades, as tendências e a tecnologia por trás das principais equipas comerciais do mundo.

Receita da Salesforce cresce 25% no trimestre

Uma das maiores empresas de gestão de relacionamento com clientes (CRM), a Salesforce anunciou bons resultados referentes ao terceiro trimestre do ano fiscal 2017, finalizado em 31 de outubro de 2016. O destaque vai para o aumento de 25% na receita, que atingiu os 2,14 mil milhões de dólares.

Facebook lança Workplace para concorrer com Salesforce

Está confirmado: o Facebook lançou oficialmente a sua plataforma para empresas, que pretende levar o poder das redes sociais para dentro do local de trabalho. É o Facebook Workplace, novo nome do produto anteriormente conhecido como “Facebook At Work.”

Salesforce vai mais uma vez às compras

Dessa vez, a gigante de CRM comprou a consultora sediada em Chicago Gravitytank. O valor do negócio não foi revelado, mas a Salesforce gastou nos últimos meses 2,8 mil milhões de dólares na aquisição da Demandware e outros 582 milhões na compra da Quip.

Salesforce declara a “era do cliente”

O Salesforce Essentials 2016 passou pelo Centro Cultural de Belém, em Lisboa, para oficialmente “declarar” a atual era como a do cliente. Uma era na qual as empresas estão mais inteligentes, querem gerir o negócio em qualquer lugar e garantir o apoio incondicional aos seus clientes.  Não procuram apenas dados estatísticos, mas sim dados com significado. A Salesforce garante poder ajudar.

Salesforce “invade” Lisboa com evento no CCB

Na próxima quinta-feira o Centro Cultural de Belém (CCB) vai acolher o  Salesforce Essentials Lisboa 2016, um evento no qual a empresa conta com mais de três mil participantes e que irá não só debater o tema de Cloud Computing mas também Mobilidade, Transformação Digital, Conectividade, Multicanal e Data Science.

Salesforce continua a dominar mercado de CRM, SAP em segundo

O mercado de software de Customer Relationship Management (CRM) cresceu 12,3% em 2015, atingindo os 23,5 mil milhões de euros. A Salesforce reforçou a quota e a liderança do mercado, enquanto a SAP estagnou, de acordo com um novo relatório da Gartner.

Salesforce anuncia plataforma para Messenger

A Salesforce anunciou o lançamento da plataforma Salesforce for Messenger, a mais recente inovação da sua parceria estratégica com o Facebook. Juntas, as companhias estão a capacitar empresas a envolverem os seus clientes através de experiências dinâmicas em torno de produtos, marcas e momentos – tudo ligado aos seus negócios. Executado pelo Salesforce Lightning, a nova plataforma entregará um engajamento personalizado em grande escala, utilizando dados de CRM.

Salesforce para setor financeiro tem Blue Coat para segurança na nuvem

A Blue Coat Systems, especializada em soluções de segurança corporativa, anuncia que a sua tecnologia Cloud Data Protection faz parte da oferta Financial Services Cloud da Salesforce. A tecnologia Blue Coat no serviço Salesforce Financial Services Cloud tem por objetivo garantir que as empresas do setor financeiro que utilizam a plataforma CRM tenham controlo sobre os seus dados confidenciais na nuvem.