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Consumidores esperam resposta nas redes sociais em 24 horas

As expectativas dos consumidores quando comunicam com as marcas nas redes sociais estão a aumentar, nomeadamente nos tempos de resposta. Hoje, 47% dos consumidores esperam obter uma resposta no prazo máximo de uma hora e 84% não estão dispostos a esperar mais do que um dia.

75% dos consumidores de telecomunicações usam três ou mais serviços

Nos últimos quatros anos, o aumento da utilização de vários serviços de telecomunicações pelos consumidores foi exponencial: a percentagem de portugueses que utilizam três ou mais serviços passou de 59% em 2011 para 75% em 2015. São dados da Anacom no Dia Mundial dos Direitos dos Consumidores.

Consumidores preocupados com privacidade dos seus dados

Um relatório da Cagemini com base em conversas entre retalhistas e consumidores dos mais diversos países nas redes sociais não deixa grandes margens para dúvidas: os consumidores estão apreensivos em relação às iniciativas do retalho para proteger a sua privacidade. “O sentimento de 93% dos consumidores em relação ao assunto é negativo”, lê-se no documento.

Livro de Reclamações eletrónico chega em breve aos consumidores

O Governo quer que a versão eletrónica do livro de reclamações esteja concluída até ao verão para que os consumidores portugueses possam usufruir de mais uma plataforma para exercerem o seu direito. Entidade reguladoras como a ASAE ou ANACOM serão parceiras deste projeto. De acordo com os dados dos últimos anos, o número de queixas

MWC 2015: Pesquisa revela o que querem os utilizadores de serviços de telecom

A Amdocs, fornecedora de soluções de experiência do cliente, divulgou no Mobile World Congress 2015 em Barcelona os resultados de uma pesquisa independente realizada com 8.450 consumidores em 16 países, que explora O Novo Mundo da Experiência do Consumidor (The New World of Customer Experience), que tem um cenário competitivo em rápida mutação e com

TI e Novos Consumidores estão a reconfigurar os Media

A difusão inexorável das Tecnologias de Informação tem operado profundas reestruturações em todas as indústrias, em todos os setores de atividade económica. A transversalidade desta tendência não ignora o setor dos Media, transformando o paradigma tradicional da Comunicação Social, cada vez mais digital. No 24º Congresso das Comunicações discutiu-se o caráter reformador das TI nos

A bola de cristal tecnológica

Segundo o psicólogo norte-americano Frederic Skinner, as consequências de uma ação influenciam diretamente na probabilidade de que esta ação se repita. Levando esta afirmação para o mundo dos negócios, podemos concluir que, quando temos uma experiência negativa num site de e-commerce, é pouco provável que voltemos a comprar nesta mesma loja virtual. Perante isso, a

SAPO Voucher é distinguido pelos consumidores portugueses

O SAPO Voucher, lançado em 2011, destacou-se no setor dos sites de E-commerce. O portal arrecadou o prémio da categoria “Portal de Oferta” da segunda edição do projeto “Escolha do Consumidor”. O projeto “Escolha do Consumidor” é uma iniciativa da Consumer Choice (Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor), que premeia as marcas geradoras de