Bots

Skype faz remodelação da app inspirada no Snapchat

A Microsoft anunciou, hoje, uma nova versão da sua app do Skype que inclui algumas funcionalidades semelhantes ao Snapchat e ao Messenger. Este é mais um serviço a “copiar” formatos popularizados pelas redes sociais.

IA e Bots foram temas da palestra da Altitude Software na conferência da APCC

A Altitude Software participou na 13ª Conferência Internacional da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) como patrocinador e organizou uma apresentação sobre “O fator humano no mundo dos bots: as sinergias entre os agentes e os bots”, conduzida Mário Silva Pereira, o Chief Strategy Officer da empresa.

Teleperfomance lança bots de conversação em 35 idiomas

A Teleperformance, empresa focada em customer experience management, acaba de anunciar o lançamento da sua tecnologia de bots de conversação (inteligência artificial), aumentando assim o seu portfólio de serviços. A nova solução foi potenciada por uma parceria estratégica com a Artificial Solutions, empresa tecnológica em inteligência artificial e Interação de Linguagem Natural (NLI). A Teleperformance desenvolveu uma capacidade distinta ao combinar Bots de conversação com apoio ao vivo, fornecido por pessoas, de modo a possibilitar um processo personalizado e eficiente na abordagem e na resolução dos problemas dos clientes.

Salesforce anuncia LiveMessage para o Service Cloud

A Salesforce lançou o LiveMessage, a última geração de serviços de conversação para o Service Cloud, que oferece a capacidade de interagir com clientes através de apps de mensagens, como o Facebook Messenger ou via SMS/MMS. Para além disso, as companhias podem usar os Service Cloud Bots para agilizar o processo de recolha de informações ou usar o Bring Your Own Bot (BYOBot) para integrar bots de terceiros.

Messenger bots, a próxima fronteira do Facebook

A utilização de inteligência artificial no Facebook já se vem sentindo há algum tempo, mas é com o aparecimento de robôs de conversação no Messenger que os utilizadores realmente sentem o impacto deste avanço tecnológico.

Bots são responsáveis por 61 por cento do tráfego da Net

Segundo um estudo realizado por pesquisadores da Incapsula, cerca de 61 por cento do tráfego da Internet é gerado por bots automáticos. Estes dados representam um aumento de 21 por cento face ao registado no último ano. Apesar de muitos dos bots serem maliciosos, tentanto roubar dados, os pesquisadores apontam que o maior salto nos