Altitude Software

Natalia Bochan é a nova CMO da Altitude Software

O fornecedor global de soluções omnicanal anuncia que Natalia Bochan é a nova Chief Marketing Officer (CMO) da empresa. Com esta nomeação, a Altitude quer reforçar o seu compromisso com a inovação nas interações com o cliente.

Altitude mostra benefícios de robots e IA em contacts centers

A empresa realizou no auditório das suas instalações, em Lisboa, um evento dedicado ao fenómeno dos chatbots/agentes virtuais de última geração e a sua proliferação no contact center. A iniciativa, que aconteceu no passado dia 10 de outubro, contou com a presença de 50 pessoas, entre clientes, potenciais clientes e parceiros.

Altitude aborda desafios do GDPR no Porto

A empresa promove no dia 20 de Setembro, na cidade do Porto, um evento dedicado ao novo Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), quer terá aplicação obrigatória a partir de maio de 2018. O objetivo é informar e ajudar as companhias a estarem preparadas para esta nova realidade.

IA e Bots foram temas da palestra da Altitude Software na conferência da APCC

A Altitude Software participou na 13ª Conferência Internacional da APCC (Associação Portuguesa de Contact Centers) como patrocinador e organizou uma apresentação sobre “O fator humano no mundo dos bots: as sinergias entre os agentes e os bots”, conduzida Mário Silva Pereira, o Chief Strategy Officer da empresa.

Altitude renova certificação ISO 9001 pelo décimo ano consecutivo

A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal para uma experiência do cliente de excelência, anunciou, no dia três de maio e através de comunicado de imprensa, a renovação da certificação ISO 9001 para as suas operações globais de assistência ao cliente. Há dez anos consecutivos que a empresa garante esta certificação.

Altitude Nomeia Jesus Cuadrado Como Chief Marketing Officer

A Altitude anunciou a nomeação de Jesus Cuadrado como novo Chief Marketing Officer da empresa. O executivo vai liderar a equipa de Marketing com um foco especial nas vendas e na geração de “leads”, apoiada pela inovação em produtos.

Altitude, APCC e AproCS criam Prémios Fortius em Portugal

A Altitude Software, a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) e a Associação dos Profissionais de Customer Service (APROCS), anunciaram a criação dos Prémios Fortius Portugal, que irão distinguir anualmente os melhores profissionais de Contact Center do país.

Emprego em contact centers cresce 6,5% em Portugal

O Estudo “International 2016 Customer Contact Benchmark” revela que em 2015, existiam mais de 37700 centro de contacto em 30 países da Europa. Em média, os contact centers empregavam 3,85 milhões de pessoas.

Altitude Software premiada em Espanha

A Altitude Software, fornecedor global de soluções omnicanal concebidas para melhorar a experiência do cliente, foi distinguida com o Prémio CRC de Oro 2016. O galardão foi atribuído na categoria de melhor tecnologia CEM (Customer Experience Management) com o projeto de implementação da solução Altitude Workflow no grupo editorial SM, um dos maiores em Espanha e na América Latina.

Consumidores esperam resposta nas redes sociais em 24 horas

As expectativas dos consumidores quando comunicam com as marcas nas redes sociais estão a aumentar, nomeadamente nos tempos de resposta. Hoje, 47% dos consumidores esperam obter uma resposta no prazo máximo de uma hora e 84% não estão dispostos a esperar mais do que um dia.

Altitude Software “aprofunda” mercado brasileiro com Konecta

A Altitude Software anunciou que a Konecta, empresa especializada na gestão e externalização de processos de negócio, implementou as suas soluções no mercado brasileiro, com resultados muito positivos na otimização das campanhas de recuperação de crédito.

Altitude e Alcatel mostram como inovar em serviço ao cliente

A Altitude Software em conjunto com a Alcatel-Lucent vão apresentar os mais recentes desenvolvimentos no campo das soluções de contact center durante o evento Call Center World 2016, a realizar entre os dias 23 e 25 de fevereiro em Berlim.

Altitude lança nova versão do Strategy Center

A Altitude Software anunciou uma nova versão da solução Altitude Strategy Center. Segundo a empresa, esta solução proporciona aos contact centers funcionalidades inovadoras, que permitem controlar estrategicamente as campanhas de chamadas outbound em tempo-real, maximizando taxas de sucesso e melhorando a experiência de cliente.

Contact centers empregam 1,2% da população ativa

O setor do Contact Center está a assumir um papel cada vez mais importante na construção de carreiras profissionais de sucesso, deixando progressivamente de ser entendido apenas como opção de trabalho temporário para pessoas que estão a entrar no mercado laboral, diz a Altitude Software.

Envolvimento do cidadão é determinante para o sucesso das smart cities, diz estudo

Os municípios procuram a participação dos cidadãos na melhoria das cidades e estão a adotar tecnologias como as redes sociais e as aplicações móveis para interagir com os munícipes. Segundo o estudo apresentado em conjunto pela Frost & Sullivan e Altitude Software, os municípios têm cada vez mais consciência da necessidade de serem vistos como entidades dotadas das últimas tecnologias, capazes de dar respostas rápidas e eficazes aos problemas dos seus munícipes.

Altitude Software patrocina estudo sobre o mercado europeu de contact center

Em 2014, existiam mais de 35.500 centros de contacto, com uma média de 81 postos de trabalho, empregando um total de 3,8 milhões de pessoas em 30 países da Europa. Estes são alguns indicadores proporcionados pelo estudo “European Contact Center Benchmark 2014”, patrocinado pela Altitude Software.

Altitude Software reforça aposta no México

A Altitude Software inaugurou hoje um novo escritório e um centro de desenvolvimento de serviços no México, na sequência do seu décimo aniversário no país. Com o investimento, a empresa portuguesa quer fortalecer o crescimento do negócio neste mercado latino-americano.