Salesforce lança Commerce Cloud para comércio eletrónico

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A Salesforce acaba de lançar o Commerce Cloud, uma plataforma na nuvem para comércio unificado. O produto é resultado da aquisição da Demandware pela empresa.

O objetivo do Commerce Cloud  é permitir que as marcas ofereçam experiências personalizadas aos seus clientes em ambientes web, mobile, em redes sociais e lojas físicas.  A vantagem é uma experiência unificada que abrange marketing, atendimento e outros serviços.

“O cliente conectado está a transformar o comércio e a criar novas oportunidades para as marcas transformarem a experiência de compra”, afirma Jeff Barnett, CEO do Salesforce Commerce Cloud. “Ao combinar o líder de soluções corporativas para o comércio em nuvem com a principal plataforma CRM do mundo, capacitamos as marcas a entregar experiências personalizadas e unificadas.”

A Salesforce está a promover o produto como algo que pode dar suporte a toda a jornada do cliente, conectando os vários canais utilizados para efetuar compras, ao contrário dos sistemas atuais. O fato é que 90% das aquisições ainda acontecem nas lojas, apesar da projeção de que as compras efetuadas por telefone quebrarão recordes no final de 2017.

O Commerce Cloud fará parte da plataforma de CRM da empresa. Estas são as principais características do produto:

– Check-out sem conflitos e com um único toque com o Apple Pay: esta será uma das primeiras soluções para comércio a usar o Apple Pay para Web móvel; assim, os seus utilizadores oferecem aos compradores a facilidade de pagar de maneira segura e privada no Safari pelo iPhone, iPad ou Mac. Os comerciantes passam a contar com os benefícios do Apple Pay rapidamente. A integração elimina as etapas adicionais no processo de check-out, principalmente em dispositivos móveis — responsável pelas taxas de conversão mais baixas nesse tipo de aparelho em comparação aos computadores e notebooks.

– Commerce Cloud Einstein: a integração da inteligência artificial é incorporada à Salesforce para tornar a jornada comercial inteligente, com o Product Recommendations, que personaliza recomendações aos consumidores; o Predictive Sort, que apresenta resultados de pesquisa personalizados e baseados na probabilidade de envolvimento; e o Commerce Insights, que ajuda os retalhistas a entenderem as correlações entre aquisições de produtos para potencializar a publicidade e o planeamento do stock.

Entre as primeiras marcas a usar Commerce Cloud estão a Design Within Reach, L’Oreal USA e Suitsupply.


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